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Como você prefere realizar a sua troca ou devolução?
Lojas Físicas
Vantagens Exclusivas em uma loja perto de você
• Troque com praticidade e leve seu novo produto na hora;
• Basta levar o produto sem uso, na embalagem original, com a nota fiscal;
• Nossas lojas físicas realizam exclusivamente trocas.
• Compras realizadas no site recebem 15% de desconto adicional na troca em loja*.
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Loja Online
Troque ou devolva sua nova joia em poucos cliques!
• Você receberá uma autorização de postagem gratuita para enviar sua joia com segurança;
• Você será notificado em cada etapa, garantindo tranquilidade e transparência;
• Após o recebimento e análise da peça, seu vale-troca ou estorno será autorizado.
Prazo e política de trocas e devoluções
Troca
Até 30 dias corridos após o recebimento da compra. A troca não renova o prazo de arrependimento. Ou seja, não é possível solicitar estorno após uma troca.
Devolução
Válido somente para compras online, até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Atenção
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com nota fiscal.
Reembolso
Após o recebimento do pedido, o prazo para autorização de reembolso é de até 7 dias úteis. O valor será devolvido conforme a forma de pagamento original.
Passo a passo para solicitação online
1. Solicitação online
Clique aqui e abra uma solicitação de troca ou devolução. |
2. Envio do produto
Após a solicitação, você receberá uma autorização de postagem gratuita para enviar a joia.
3. Recebimento e Análise do produto
Assim que o produto chegar à nossa central, será realizada uma análise das condições da joia.
O prazo para essa etapa é de até 7 dias úteis.
O estorno ou vale-troca será aprovado após a confirmação das condições da joia.
4. Reembolso
Em caso de troca: você receberá um vale-troca para usar no site;
Em caso de devolução: o valor será estornado via meio de pagamento original do pedido. Para compras no cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas, dependendo da operadora do cartão.
Para mais informações acesse a nossa Central de Atendimento, ou fale conosco pelo Whatsapp, ou envie uma solicitação pela Central de Atendimento.
Experiências que surpreendem
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