Trocas

A troca poderá ser realizada em qualquer uma de nossas lojas físicas ou online, mediante disponibilidade do produto. Para efetuar a troca online, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do email [email protected]. O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9:30 às 17h30 (exceto feriados).

Para as compras realizadas no site www.montecarlo.com.br, o prazo para troca na loja física ou online é de 30 dias corridos a partir da data de entrega do pedido e a PRIMEIRA troca é garantida sem nenhum custo adicional. Produtos comprados na Black Friday não poderão ser trocados. Não realizamos trocas no período da Black Friday.

No caso da troca a ser efetuada a distância (loja online), após a solicitação de troca ser processada, a Monte Carlo enviará um email com o código para postagem, para que o cliente leve o produto a ser trocado na agência mais próxima da sua casa, sem custo adicional. O cliente deve enviar o produto em até 5 dias úteis após o recebimento do código.

Os produtos trocados devem ser enviados conforme as instruções a seguir, caso contrário a Monte Carlo poderá recusar a troca:

• • Os produtos deverão ser acompanhados da nota fiscal e da garantia;
• • Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais (de forma a garantir a proteção e a integridade do produto);
• • Os produtos deverão vir sem vestígio de uso.

Uma vez confirmado o recebimento pela Monte Carlo, conferido o produto e aprovada a troca, o cliente poderá acessar o site e escolher o novo produto a ser adquirido. O frete para o envio do novo produto será pago pela Monte Carlo.

IMPORTANTE: Não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido reformadas ou modificadas.

IMPORTANTE: Antes de receber o novo produto, cupom de desconto ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega.

IMPORTANTE: Somente a 1ª troca é cedida de forma gratuita pela Monte Carlo. Sendo assim, o consumidor passará a ser responsável pelos valores de logística reversa das trocas seguintes.

Devoluções

Para fazer a devolução da sua compra, é necessário entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do email [email protected] e fazer a solicitação de devolução. O cliente deverá informar neste email o número do pedido e o motivo da devolução. O prazo para solicitação de devolução é de 7 dias corridos a partir da data de entrega do(s) produto(s).

Uma vez processada a solicitação, a Monte Carlo enviará um e-mail com o código para postagem, para que o cliente leve o produto a ser trocado na agência mais próxima da sua casa, sem custo adicional. O cliente deve enviar o produto em até 5 dias úteis após o recebimento do código.

Em caso de desistência, o valor do produto será estornado, com a redução dos custos referentes ao envio inicial do pedido.

No caso do produto estar com defeito, este passará por uma análise e, caso confirmado, o cliente poderá decidir entre ser restituído* do valor integral do produto devolvido ou utilizar o crédito correspondente para escolher uma nova joia ou relógio através do site.

No caso de devolução parcial do pedido, em que apenas parte da compra é devolvida, o valor respectivo do(s) produto(s), reduzindo o custo do envio, será estornado** conforme o meio de pagamento e a forma de parcelamento, caso haja.

Os produtos devolvidos devem ser enviados de acordo com as instruções a seguir, caso contrário a Monte Carlo poderá recusar a devolução:

• • Os produtos deverão ser acompanhados da nota fiscal e da garantia;
• • Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais (de forma a garantir a proteção e a integridade do produto);
• • Os produtos deverão vir sem vestígio de uso.

Uma vez confirmado o recebimento pela Monte Carlo, conferidos o(s) produto(s) e os demais itens (nota fiscal, garantia e embalagem) e, se aprovada a devolução, o valor será estornado do seu cartão de crédito em até 10 dias úteis**.

* A restituição do valor da compra do produto com defeito confirmado dependerá da forma de pagamento. Caso este tenha sido realizado por cartão de crédito, ocorrerá o estorno do valor no mesmo, respeitando a forma de parcelamento escolhida. Caso a compra tenha sido realizada através de boleto bancário, cartão de débito ou transferência bancária, o crédito será realizado através de depósito em conta corrente, cujos dados deverão ser fornecidos ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).

IMPORTANTE: Antes de receber o estorno, o item devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. A partir da confirmação do recebimento e de nossa auditoria de qualidade, será feita a liberação do estorno. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 meses para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela mesma.